## 상황 이커머스 앱 '장보기마켓'의 프로덕트 팀. 결제 화면 개편이 이번 주 목요일 출시 예정인데, 월요일 오후 슬랙 공개 채널에서 디자이너와 개발자가 크게 부딪혔다. 디자이너 한수아는 2주 전에 새 시안(v3)을 줬다고 하고, 개발자 장민혁은 그런 시안은 받은 적이 없고 지금 와서 바꾸는 건 불가능하다고 한다. 부임 3주 차 팀 리드인 당신이 오늘 화요일 오전 중재 회의를 연다. 팀 재택 근무일이라 회의는 메신저 단체방에서 열린다.

## 이렇게 진행돼요

• 집에서 회사 노트북을 켰어요. 회의방(단체 대화방)에서, 혹은 1:1 대화방으로 따로 불러서 두 사람과 QA 리드, 프로덕트 오너, 그리고 외근 중인 대표와 이야기하세요. 메일과 공유 드라이브, 사내 위키의 자료도 볼 수 있어요. 각자 아는 것만 알고, 묻지 않으면 말하지 않아요.
• 회의 긴장도와 두 사람의 신뢰는 엔진이 쥐고 있어요. 편을 들거나 탓하면 긴장이 오르고, 사실과 감정을 나눠 정리하면 내려가요. 긴장도가 100이 되면 회의가 깨져요.
• 준비가 되면 결정 공유로 출시 계획과 재발 방지책을 정하세요. 정답 여부는 엔진이 판정하고, 중재 과정은 루브릭으로 채점돼요.
• 끝나면 돌아보기에서 갈등의 진짜 원인과 놓친 사실을 볼 수 있어요.

팀 갈등 중재 연습용 시나리오예요. 회사와 인물은 모두 가상이에요.